Întrebări și răspunsuri

De astazi e mult mai simplu sa faci cumparaturi! Intri pe www.anacornel.ro, iti alegi produsele favorite, iar noi ti le aducem direct la tine acasa. Facem livrari, in fiecare zi, de luni pana sambata.

Nu este necesar sa ai un cont pentru a plasa o comanda, insa trebuie sa ne oferi toate informatiile necesare in vederea facturarii si livrarii produselor la tine acasa.

Pentru a putea plasa comanda. Daca te inregistrezi, datele tale (adresa/adresele de livrare) raman salvate in contul tau din platforma. Odata logat in contul tau, chiar daca nu finalizezi comanda, cosul va ramane salvat. Pentru a-ti putea accesa istoricul de cumparaturi si facturile. Pentru a fi la curent cu cele mai noi promotii. Poti adauga comentarii despre produsele noastre. Avand toate datele la indemana, orice comanda se poate trimite sigur si rapid. Ana&Cornel iti garanteaza confidentialitatea datelor salvate in contul de client.

Pentru a crea un cont in site ai nevoie de o adresa de email valida la care sa ai acces si o parola. Completeaza datele din sectiune urmand indicatiile detaliate pe pagina. Consulta Termenii si Conditiile site-ului pentru informatii care iti vor fi de folos la viitoarele tale comenzi pe platforma ANA&CORNEL. Nu uita sa te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a afla de toate ofertele momentului!

Toate modificarile pot fi facute in sectiunea: “Contul Meu” -> click pe < Datele contului meu> sau < Adresele mele> in functie de ce doresti sa modifici -> click pe butonul < Modifica> pentru fiecare sectiune in parte.

Poti salva cate adrese iti doresti. In profilul tau, la sectiunea “Adresele mele”, printr-un simplu click pe “Adauga o adresa noua“.Ai posibilitatea de a salva mai multe adrese de livrare si facturare carora le poti oferi inclusiv denumiri proprii, pentru a fi mai usor de reperat in momentul plasarii comenzii.In cazul in care doresti sa plasezi mai multe comenzi pentru adrese de livrare diferite, trebuie sa selectezi adresa de livrare dorita pentru fiecare comanda in parte.

Tasteaza adresa de e-mail si parola pe care le-ai introdus cand ai creat contul!

Selectezi butonul "Am uitat parola", introduci adresa ta de email si noua parola.

Protejarea datelor cu caracter personal și respectarea drepturilor clienților noștri reprezintă un angajament fundamental al ANA&CORNEL, prin urmare dedicăm toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele tale în deplină siguranță. Pentru a ne asigura că regulile pe care le aplicăm rămân transparente pentru tine, te rugăm să parcurgi: Termene și Condiții, Politica de confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și Politica de utilizare cookie-uri.

Pentru a pastra integritatea contului tau, iti recomandam sa alegi o parola unica si sa o pastrezi secreta. De asemenea, asigura-te ca nu iti salvezi automat datele si ca te deconectezi de fiecare data cand folosesti un dispozitiv care nu iti apartine. Am luat toate masurile de securitate pentru ca datele tale personale sa fie in siguranta. Daca ai suspiciunea ca o alta persona iti cunoaste datele de acces schimba parola contului tau imediat.

Primesti emailuri cu promotii si campanii organizate de noi numai cu acordul tau; de asemenea, te tinem la curent cu starea comenzilor tale.

Pentru a plasa o comanda online in Site, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi: 1. Sa adaugi produse in cos prin selectarea butonului Adauga in Cos ori de cate ori identifici Produse pe care doreste sa le comanzi imediat. Produsele adaugate vor fi afisate in cosul de cumparaturi din partea dreapta sus a site-ului. 2. Apasa butonul Finalizare comanda si vei completa: adresa de livrare si modalitatea de plata. 3. Apasa butonul Plasare comanda. Daca ai optat pentru plata on line, vei directionat catre o pagina de plata securizata in care vei completa datele tale bancare. Dupa plasarea comenzii sau dupa ce datele bancare au fost verificate de Procesatorul de plati, veti primi pe adresa de e-mail confirmarea comenzii avand numarul unic de comanda.

Comanda dumneavoastra este pregatita in termen de 24 de ore de la primirea emailului de confirmare a comenzii.

In sectiunea Contul meu se poate vizualiza stadiul comenzii plasate (in asteptare, in procesare si finalizata)

Produsele cantaribile sunt pregatite la pachete a caror greutate este afisata pe site; cantitatea pe care o primesti poate varia usor fata de cantitatea afisata pe site, insa intotdeauna vei plati cantitatea livrata.

Daca nu mai avem in stoc produsul dorit de tine in ziua comenzii, iti propunem un alt articol considerat similar sau superior.In cazul in care nu accepti acest produs, va vom livra produsele disponibile.

Acest serviciu este gratuit.

Nu exista un plafon pentru comenzile tale, poti comanda cat doresti

Alegem intotdeauna articolele cu cel mai lung termen de valabilitate. Recomandam sa consumati produsele dupa dezambalare in maxim 48 de ore in cazul preparatelor din carne si 24 de ore in cazul produselor refrigerate.

Comanda lansata poate fi suplimentata pana la data procesarii comenzii; va rugam sa verificati stadiul comenzii; dupa trecerea acestui termen, comanda nu mai poate fi suplimentata, insa poti plasa o noua comanda cu produsele dorite.

Comanda se poate anula pana la data procesarii comenzii; va rugam sa verificati stadiul comenzii. Dupa acest termen, va trebui sa contactati operatorul de comenzi online ANA&CORNEL

Livram doar in locatiile disponibile pe site; nu putem livra in afara Romaniei.

Momentan, poti comanda doar online.

Deoarece este vorba de un sistem automatizat, acest lucru nu este posibil. Lista cu produse ce pot fi comandate este exclusiv cea prezenta pe site la momentul plasarii comenzii.

Toate detaliile despre produs se regasesc in fisa produsului. Aceleasi informatii le veti regasi si pe etichetele produselor.

Poti vedea disponibilitatea in stoc a unui produs: in stoc si stoc indisponibil.

Fiecarei comenzi plasate in site i se va atribui un numar unic de comanda, numar ce poate fi folosit in urmarirea si identificarea acesteia. In Contul meu, se poate vizulaiza stadiul comenzii: in asteptare, in procesare si finalizare.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri: neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online; invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de ANA&CORNEL, in cazul platii online; datele furnizate de catre Client pe Site sunt incomplete si/sau incorecte, in caz de frauda; de asemenea, comanda poate fi anulata cand nu sunteti prezent la adresa de livrare la data si intervalul orar stabilit, cand fara vreun motiv justificativ refuzati produsele, plata aestora sau a taxei de livrare.

Produsele comandate vor fi livrate in termen de maximum 72 de ore de la data confirmarii comenzii. Cu toate acestea, uneori, apar anumite situatii neprevazute cum ar fi: numar mare de comenzi, trafic aglomerat, conditii meteo nefavorabile, iar acesti factori pot duce la intarzieri.

Pretul si modalitatile de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Sunt acceptate doua modalitati de plata pentru comenzile efectuate de Clienti pe Site: plata online cu Cardul Bancar si plat aramburs la livrare. Daca se alege plata online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro) pentru finalizarea si validarea platii, Clientul este directionat catre o Pagina de Plata securizata. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat optiunea de plata online. Penru plata ramburs la livrare, finalizarea platii este considerata in momentul achitarii sumei reprezentantului ANA&CORNEL.

1. Pentru comenzi in valoare de pana la 99,99 lei, taxa de livrare este de 20 lei; 2. Pentru comenzi in valoare de minimum 100,00 lei, taxa de livrare este 0 lei.

Produsele comandata sunt insotite intotdeauna de bon fiscal si factura fiscala.

Modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile. Completezi online Formularul de reclamatii sau sesizari si mentionezi motivul pentru care factura a fost intocmita eronat si datele necesare pentru efectuarea noii facturi. Vei primi raspuns pe email sau operatorul de comenzi online te va contacta.

Nu, o comanda se va achita doar integral, fie on line, inainte de livrare, fie la receptia produselor.

Pe adresa de email vei primi un mesaj de confirmare a expedierii comenzii in care veti fi informat despre ziua si intervalul de livrare; reprezentantul ANA&CORNEL va va contacta pentru confirmarea prezentei la adresa de livrare; in cazul in care nu asigurati prezenta, ANA&CORNEL isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara niciun fel de daune interese/pretentii pentru aceasta.

Pentru moment, receptia partiala a comenzii livrate la domiciliu nu este posibila. Comanda se poate accepta asa cum este, ulterior gasindu-se o rezolvare amiabila sau se poate refuza integral, prin completarea Formularului de retur.

Pentru moment, aceasta optiune este indisponibila, comanda se livreaza conform termenului de livrare afisat, insa facem eforturi pentru ca in viitor aceasta optiune sa isi gaseasca locul in oferta noastra.

Produsele sunt livrate in masini divizate in doua zone de temperaturi: una cu temperatura adaptata produselor refrigerate si cealalta cu temperatura adaptata produselor congelate.Asadar, iti garantam ca acestea vor fi livrate in conditii optime de prospetime.

In acest moment, se efectueaza livrari doar in localitatile mentionate pe site.

Produsele se returneaza numai la livrare. Vei solicita reprezentantului ANA&CORNEL formularul de retur, vei completa toate datele solicitate si vei preda produsele reprezentantului nostru, impreuna cu factura fiscala si bonul fiscal. Ulterior livrarii, puteti completa online Formularul de reclamatii si sesizari.

Daca motivele de retur sunt justificate, iar plata a fost facuta online in avans, banii ii vei primi in cont in termen de 14 zile de la data returului.

Da, banii proveniti in urma unui retur pot fi folositi pentru achitarea altui produs, insa te rugam sa contactezi operatorul de comenzi online.

Toate produsele noastre sunt supuse unor controale stricte de calitate in fiecare zi. Reactionam imediat la cea mai mica suspiciune sau la orice semn al unei posibile probleme de calitate. ANA&CORNEL acorda o importanta deosebita garantarii prospetimii produselor sale.

Pentru sugestii referitoare la produse, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului de reclamatii si sesizari.

Va rugam sa ne contactati prin intermediul formularului de reclamatii si sesizari.

Pentru orice informatie, ne puteti contacta la adresa de email online@anacornel.ro sau la numarul de telefon 0244.250.966