Politica de Livrare și Retur

Politica de livrare

Serviciul de livrare ANA&CORNEL este disponibil in localitatile mentionate la intrarea in web-siteul www.anacornel.ro.

Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validarii comenzii online. In cazul aparitiei unor erori la introducerea datelor de livrare (strada, numar strada, bloc, numar, etaj, persoana de contact, numar de telefon) ANA&CORNEL nu va fi facuta responsabila pentru imposibilitatea livrarii comenzii.

Produsele comandate de catre Client vor fi livrate de catre reprezentantul ANA&CORNEL, la domiciliul acestuia, in conformitate cu datele inscrise de Client in comanda.

Termenul de livrare este de maximum 72 de ore lucratoare calculate de la momentul primirii pe email de catre Client a mesajului de confirmare a comenzii. 

Clientul va fi informat asupra datei si intervalului orar al livrarii produselor comandate. Clientul poate fi contactat telefonic de către reprezentantul ANA&CORNEL în prealabil pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresa indicata in Comanda.

Clientul are obligatia de a asigura prezenta la adresa indicata in comanda, la data si in intervalul orar planificat. Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona comanda plasata pe Magazinul Web si faciliteaza accesul reprezentantului ANA&CORNEL in locatia mentionata in comanda.

In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii comenzii, comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre reprezentantul ANA&CORNEL a numarului comenzii.

In urmatoarele situatii:

- reprezentantul ANA&CORNEL s-a deplasat la adresa indicata de Client in comanda, insa adresa este gresita sau acesta nu poate avea acces in locatia indicata;

- reprezentantul ANA&CORNEL s-a deplasat la adresa indicata de Client in comanda, insa Clientul nu poate fi contactat si nu este gasit la adresa indicata;

- reprezentantul ANA&CORNEL s-a deplasat la adresa indicata de Client in comanda, insa Clientul  refuza fara niciun motiv, produsele comandate sau plata contravaloarii produselor comandate (inclusiv a taxei de livrare, desi in Comanda a optat plata ramburs cu numerar la livrare;

ANA&CORNEL isi rezerva dreptul de a anula unilateral comanda efectuata de catre Client, cu posibilitatea luarii urmatoarelor masuri:

1. In cazul platilor on line in avans: sumele platite de catre Client vor fi rambursate in termen de 14 zile calendaristice de la data anularii, mai putin Taxa de livrare si Taxa de procesare a Comenzii.

Taxa de procesare a comenzi este in valoare de 25 de lei si reprezinta contributia pentru serviciile de impachetare si pregatire a comenzii, datorata Clientului ca urmare a neonorarii comenzii din vina Clientului.

2. In cazul platilor ramburs la livrare, ANA&CORNEL poate opta pentru:

- actionarea in judecata pentru recuperarea prejudiciului, cu solicitarea de daune interese;

- perceperea unei taxe in cuantum de 25 de lei la livrarile urmatoare sau blocarea clientului pentru comenzile ulterioare.

ANA&CORNEL isi rezerva dreptul de a aplica aceste masuri prin propriile decizii.

Livrarea se considera a fi indeplinita de catre ANA&CORNEL, la momentul predarii produselor comandate catre Client, la adresa selectata de acesta la momentul plasarii comenzii si dupa efectuarea receptiei produselor de catre Client. La solicitarea reprezentantului ANA&CORNEL, Clientul va comunica numarul de comanda primit prin emailul de Confirmare a comenzii si va semna de primire pe factura fiscala aferenta.

La livrarea produselor comandate, Clientul sau persoana desemnată se obligă:

- să verifice starea Produselor livrate;

- sa verifice corectitudinea informatiilor inscrise pe bonul fiscal si pe factura fiscala;

- sa semneze de primire produsele si factura fiscala;

- in cazul platilor cu numerar ramburs la livrare, sa plateasca contravaloarea produselor si a transportului, conform comenzii, a bonului fiscal si facturii fiscale emise de catre ANA&CORNEL.

În ipoteza în care data și intervalul orar de livrare nu vor putea fi respectate de catre ANA&CORNEL, Clientul va fi imediat informat referitor la acest lucru, stabilandu-se de comun acord prelungirea termenului de livrare cu o noua perioada.

Politica de retur

Nu se accepta returnarea partiala a pachetului de produse comandate; daca Clientul refuza unul din produsele achizitionate, acesta va returna intreaga comanda pe loc reprezentantului ANA&CORNEL.

Produsele comercializate pe website-ul https://shop.anacornel.ro  sunt produse care se deterioreza /degradeaza rapid daca nu se respecta conditiile de depozitare. ANA&CORNEL nu-si asuma raspunderea privind respectarea conditiilor de depozitare de catre Client, prin urmare returul produselor trebuie efectuat la livarea si receptia acestora, in baza bonului fiscal si a facturii fiscale (art. 16, lit d din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative).

La receptionarea marfii, clientul are obligatia de a se asigura ca produsele livrate corespund Comenzii plasate de acesta. In acest sens, clientul are obligatia de a verifica produsele, precum si toate informatiile prevazute pe etichetele acestora, dar si pe factura fiscala si bonul fiscal aferent.

Clientul are dreptul de a solicita returnarea produselor, pe loc, reprezentantului ANA&CORNEL, in urmatoarele situatii:

1.  Produsele au fost livrate gresit;
2.  Ambalajul este deteriorat;
3.  Produsul nu are eticheta sau informatiile de pe eticheta nu sunt vizibile sau lipsesc

Pentru orice alta problema, Clientul poate contacta telefonic operatorul comenzilor on-line  ANA&CORNEL la numarul de telefon 0244.250.966.

Clientul va solicita Reprezentantului ANA&CORNEL formularul de retur si va completa cu urmatoarele date: numele si prenumele, numarul de telefon si adresa de email, adresa de livare, numarul comenzii, numarul si data bonului fiscal si ale facturii fiscale, produse comandate returnate si motivele de retur. Formularul va fi datat si semnat de catre Client. Formularul, impreuna cu bonul fiscal, factura fiscala, in original si cu produsele comandate vor fi predate pe loc reprezenantului ANA&CORNEL.

In termen de 10 zile lucratoare de la data primirii formularului, ANA&CORNEL va identifica o solutie pentru rezolvarea neconformitatilor create. In situatia in care Clientul nu este multumit de solutia propusa de catre ANA&CORNEL, acesta va avea dreptul de a depune o sesizare catre ANA&CORNEL prin completarea formularului de reclamatii si sesizari disponibil pe site-ul https://shop.anacornel.ro.

Returnarea Banilor:

- Daca plata s-a efectuat cu cardul online: valoarea produselor va fi returnata in contul din care s-a efectuat plata in termen de 14 zile.

- Daca plata s-a efectuat numerar la livrare, Clientul nu va achita Comanda returnata.

Clientul va putea fi contactat de catre operatorul de comenzi on-line pentru stabilirea tuturor detaliilor necesare.

Nu se accepta returul produselor in urmatoarele situatii:

- pentru lipsa bon fiscal si/sau factura fiscala; in aceasta situatie, Clientul va anunta operatorul comenzilor on-line  ANA&CORNEL, urmand ca factura fiscala sa ii fie transmisa pe adresa de email mentionata in Comanda;

- factura fiscala este eronata; Clientul va anunta operatorul comenzilor on-line  ANA&CORNEL, in vederea stornarii/refacerii facturii fiscale;

- ulterior efectuarii receptiei.

Pentru orice sesizari / neconformitati privind produsele livrate, Clientul poate contacta operatorul de comenzi online la numarul de telefon 0244.250.966 sau poate completa Formularul de sesizari si reclamatii, disponibil pe https://shop.anacornel.ro si acestea vor fi solutionate in cel mai scurt timp.